Política de reembolso

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Condiciones generales

En Selena Blake trabajamos para ofrecer productos de calidad y revisamos cuidadosamente cada pedido antes de su envío.

El cliente podrá solicitar una devolución en los siguientes casos:

  • Se ha recibido una talla distinta a la solicitada.
  • Se ha recibido un producto distinto al pedido (modelo o color incorrecto).
  • El producto ha llegado defectuoso, roto o dañado durante el transporte.
  • El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal y el producto cumple las condiciones indicadas en esta política.

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto haya sido utilizado.
  • El producto no conserve sus etiquetas originales.
  • El producto no conserve su embalaje original.
  • El producto presente daños ocasionados por el cliente.
  • La solicitud se presente fuera del plazo legal establecido.

Comunicación de incidencias

Las incidencias deberán comunicarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido mediante correo electrónico a: contact@selenablake.es.

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo del cliente.
  • Fotografías claras del producto.
  • Fotografías del embalaje recibido.
  • Descripción detallada de la incidencia.

Selena Blake podrá solicitar informes y/o documentación adicional cuando resulte necesario para verificar la incidencia antes de aprobar la devolución o el reembolso.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar sin usar.
  • Conservar todas sus etiquetas originales.
  • Mantener su embalaje original siempre que razonablemente sea posible.
  • No presentar daños ocasionados por el cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Costes de devolución

Cuando la devolución se produzca por desistimiento (cambio de opinión, producto no deseado, talla no adecuada, o cualquier otra causa no imputable al vendedor), los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de Selena Blake (producto defectuoso, talla incorrecta, color incorrecto o error en el envío), todos los gastos derivados de la devolución correrán a cargo de Selena Blake.

Dirección de devolución

No envíe ningún producto sin haber recibido autorización previa.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, nuestro equipo facilitará al cliente la dirección correspondiente para realizar el envío. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas y devueltas al remitente con el coste a su cargo.

💶 POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Aprobación del reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que cumple las condiciones establecidas en esta política en un plazo de 2 a 4 días laborables.

Tras la inspección, se notificará al cliente por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Importe del reembolso

Si el reembolso es aprobado, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.

Se reembolsará el importe correspondiente a los productos cuya devolución haya sido aprobada.

Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento.

Plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 2 a 3 días laborables desde la recepción e inspección del producto devuelto.

Dependiendo de la entidad bancaria del cliente, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en su cuenta.

Reembolsos pendientes

Si aún no ha recibido el importe del reembolso:

  • Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
  • Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
  • Contacte con su banco.

Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el reembolso, puede escribirnos a: contact@selenablake.es.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no coincide con el pedido realizado, el cliente podrá solicitar, previa verificación por nuestro equipo:

  • La sustitución del producto.
  • El envío del producto correcto.
  • El reembolso correspondiente.

En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de Selena Blake.

Cambios

Solo se realizarán cambios sin coste de envío para el cliente cuando el producto recibido:

  • Sea defectuoso.
  • Sea incorrecto respecto al pedido realizado.

Los cambios por otro motivo (talla, color, modelo) siguen las mismas condiciones que una devolución por desistimiento: el coste del envío corre a cargo del cliente.

Para solicitar un cambio deberá contactar previamente con: contact@selenablake.es.

Paquetes no entregados

Si la empresa de transporte intenta entregar el paquete varias veces sin éxito y no consigue contactar con el cliente, el producto podrá ser destruido en el centro logístico. Debido al elevado coste de devolución internacional, Selena Blake no podrá gestionar el reembolso ni la reexpedición en estos casos. Es responsabilidad del cliente estar disponible o facilitar una dirección alternativa donde alguien pueda recibir el paquete.

Modificaciones

Selena Blake podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, mejoras del servicio o modificaciones en los procedimientos internos. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio Web.

Última actualización: agosto de 2026. Para consultas relacionadas con esta política escríbenos a contact@selenablake.es. Para asuntos legales y administrativos: admin@synergyar.site.